Asegure el éxito de sus clientes.

  
 

Logre consenso y obtenga el apoyo de su equipo ejecutivo a sus esfuerzos de calidad.

  
  Genere trabajo en equipo mejorando problemas interdepartamentales.

  

 

CROM es un curso que enseña los fundamentos y beneficios de implantar una cultura de calidad en su organización. Durante este curso, los ejecutivos y gerentes de la organización identifican los cambios a nivel personal y organizacional que son necesarios llevar a cabo para tener una Organización Cero Defectos. Todo esto resulta en una mejora continua en costos y desempeños, mayor lealtad de los clientes y la identificación de nuevos clientes y nichos de mercado con potencial de crecimiento.

Nuestros expertos han sido certificados por PCA y cuentan con más de 15 años de experiencia en administración del cambio, reingeniería y calidad. Nuestros profesionales se desempeñan exitosamente en el mundo de los negocios y se complementan con actividades académicas.

  
 



 
 
Sección 1: Creando y Asegurando una Cultura de Calidad
  1. Introducción
2. El camino para mejorar.
3. Liderazgo y cambio.
4. Definiendo una cultura de calidad.
5. Compromiso de la gerencia.
   
Sección 2: Involucrando a todos en el juego
  1. Organizándose para el cambio.
2. El costo de la calidad.
3. La necesidad de estar alerta en el proceso de comunicación del cambio.
  4. Medición.
5. Educación.
6. Establecimiento de metas.
   
Sección 3: Mejora y Transformación de la Organización
  1. Oportunidades de mejora.
2. Acciones correctivas.
3. Comités enfocados al cliente.
4. Auto-evaluación.
5. Recompensa, reconocimiento y celebración.
6. Hacerlo todo nuevo.
   
 
 

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